海带宝理赔条款更新通知

尊敬的会员您好:

 

    海带宝理赔条款内容已经更新,最新详则查看增值服务页面,最下面的【理赔条款】。2015.5.1号开始,实施新的理赔条款。

 

摘录:

【理赔细则】

当包裹价值超过2000人民币,我们建议您勾选全额全程保险以及选择加固服务。

1.丢失理赔条款说明:

1)有购买全额全程保险:理赔参照购物小票金额(自营线路:最高RMB20000元,免赔额为5%)。

2)未购买全额全程保险:理赔参照购物小票金额(自营线路:最高RMB2000元,日本EMS线路:最高RMB1000元;)。

 

2.破损理赔条款说明:

1)有选择加固服务,同时购买全额全程保险,理赔参照购物小票金额(自营线路:最高RMB20000元,免赔额为5%)

2)有选择加固服务,但未购买全额全程保险,理赔参照购物小票金额(自营线路:最高RMB2000元,日本EMS线路:最高RMB1000元)

3)未选择加固服务,但有购买全额全程保险,理赔参照购物小票金额最高50%(自营线路:最高RMB10000元,免赔额为5%)

4)未选择加固服务,同时未购买全额全程保险,理赔参照购物小票金额的最高30%(自营线路:最高RMB600元,日本EMS线路:最高RMB300元)

 

*商品破损后导致完全无法使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。*

 

3.泄露理赔条款说明:

1)已选择加固的包裹根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过泄露商品价值的30%(最高不超过1000元);

2)未选择加固的包裹泄露不予赔偿;

 

4.差重理赔条款说明:

在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在100克以内不予受理。100克以上(含100克)可向客服申请差重运费补偿。申请所要提供图片:EMS开拆复磅证明(重量精确到小数点后两位)。

 

5.时效理赔与界定:

1)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递(签收人为HDB)到大陆用户收到包裹,全程超过60天,凭付款截图申请运费赔付;(不含因用户自行支付运费环节耽误的时间)。

2)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递(签收人为HDB)到大陆用户收到包裹,全程超过90天(不含清关时间,清关时间从航班降落开始最长期限3个月),赔偿包裹订单金额;(传统模式合箱从最后签收的包裹开始算)。

 

【索赔流程】

1.理赔方式为邮件。发送邮件至:claim@haidaibao.com,标题格式为:单号+客户代码+理赔项目。如:“*****5400011111+ABCDE+破损。

2.签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明, 24小时内联系客服理赔(逾期不予受理);受理后,我司将在收到邮件后8作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。

备注:理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求:a.盖章必须要清晰,快递员必须要签名;b.少货的必须要有原始重量和复磅重量;c.必须要有EMS单号;d.破损和丢失情况要提供详细描述。)并提供购物订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站,破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

3.包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。

4.税金和强制保险,如发生理赔,不予退还。

5.理赔汇率:美线6.2,日线0.052(暂定)。

 

【免责条款】

1.由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。

3.对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4.寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5.海外电商错发、漏发等。

6.因托运商品的本质(通过加固无法避免损坏)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等。

7.陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。

8.违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

9.禁运物品或不承运商品转发美国/日本境内其他地址,由美国/日本快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

10.未选择特殊加固的易碎品的损坏或破损(如玻璃制品等)。

 

【不承保范围】

1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩;

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品;

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品;

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品;

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物;

6.舱面货(集装箱运输方式除外);

7.裸装或散装运输货品;

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。

                                                                                                                   海带宝 2015.4.29