黑五高峰期间有关常见问题的集中解答

尊敬的海带宝用户:

 

      黑五期间(2014/11/25-2015/1/08) 因货量激增,OR仓入库、出库会比平常有所延误。另外美国本土快递和航空公司都面临爆仓风险,为确保您的货物能尽快发出,赶上航班进入清关派送等流程,避免延误,强烈建议大家在包裹入库前选择商户模式(每票减8元,还能使用优惠券),尽量不要使用合箱服务(影响时效)。近期仓库进入货运高峰期,入库较缓慢,强烈建议走“商户模式”提前预报包裹,在包裹送达仓库后会优先处理!

 

      针对黑五货量激增情况,为保证用户服务质量和仓库操作,海带宝也做了相应的调整:

      1.海带宝官网开启限制注册,并启用邀请码注册链接;

      2.海带模式部分包裹取消拍摄内件照片,每票补偿300海带币

      3.扩充仓库面积和操作人员,并安排白班和夜班两班轮流作业;

      4.上线商户模式,引导用户走货到即发,尽量不要合箱!

      5.增加直发香港飞机线路,降低美国仓库压力!加快转运时效

      6.12月份到期的优惠券全部恢复,并延长1个月。

 

      因客服每天都收到大量的咨询,有些客户咨询需要排队比较久,也希望大家能够理解。现针对客户问的次数比较多的问题在此集中回复,并逐步添加客户关心的问题:

 

      1.拒收、非HDB签收、签收没有入库等;

      有客户反映包裹被拒收、或签收人非HDB;1.因为周末不上班,可能会存在拒收或不开门的情况,快递会二次派件,请客户不必担心。2.黑五期间,国外快递有大量送错货物情况出现,海带宝每天也会收到送错的包裹,并在当天退还给隔壁的转运公司!我们相信肯定有海带宝客户的包裹被送到附近的转运签收。由于附近的转运没有入库完毕,个别被快递人员送错的货物仍然压在其他公司仓库里,尚未能清理出来。所以还需要时间等待附近其他转运公司入库完毕,才能发现和被退回。3.海带宝每天会组织员工去附近其他转运仓库去寻找被快递送错的货物!并将优先入库!请勿担心!4.一直为入库,有可能已经发往香港了;5.因货物较多,有部分早到仓库的包裹被新到的包裹叠加到下面,所以有部分出现遗漏入库,只要签收人是HDB,说明包裹已到海带宝仓库,您尽可放心,耐心等候!海带宝会尽快处理,非常抱歉!

 

      2.打包慢、出库慢等:

      黑五到圣诞期间是美国购物热潮,黑五期间海带宝收到了大约5倍于平常的货量。尽管海带宝美国分公司已经增加了操作人员,但是相对于平常还是有大量的货物。因此黑五期间不能像平常一样,今日提交发货,明日打包发航班。这点还请您多多谅解,但是我们已经通过各种方法途径努力加快速度了,尽快的恢复正常作业。比起转运行业,我们也相信我们是做的最努力的了!

 

      3.清关问题:

      相信大部分客户这几天看到了“南方某清关口岸全面暂停清关!”,请大家放心,海带宝清关正常进行,只是因为货物较多,清关时效会比之前要略长一点。海带宝也在加快清关速度中!要相信海带宝的专业性!海淘本身已经很便宜了,就不要再纠结快一天慢一天了,鱼与熊掌不能兼得,您我都懂,何况是在黑五期间呢!即使目前我们的清关速度不是最快,也比进坑丢货好多了!而且海带宝的清关能力和时效,老用户都懂的!

 

      4.有关跑路问题:

      有人谣传海带宝“跑路”,我们听到这个消息很是伤心,不知处于何种目的来恶意诋毁海带宝!海带宝正竭尽全力在处理爆仓现象,通过各种努力尽快处理包裹订单,真心没有时间去顾及这些诽谤谣言。海带不存在“跑路”一说,这种无稽之谈我们也不予评论!海带宝将继续增加多口岸、多渠道、多国际转运线路,且1月中旬还将开通“日本转运”。

 

      也谢谢大家对海带宝的耐心等待和支持!正常入库时效内的包裹还请大家安心等待,在确保货品安全的情况下,海带宝会尽快缓解库内压力,对于黑五爆仓造成的延误海带宝深表歉意

 

      另外强烈建议大家一起使用商户模式,如果大家都在使用商户模式,货到即发,转运时效会整体提升,用的人越多,速度越快!为激励用户使用商户模式,每票返8元,还能使用优惠券。

 

因黑五货量较大,海带宝时效相应有所减慢,正紧急处理中!

以下都是客服人员的联系方式,正在拼命处理各种咨询:

电话:0755-29411170   

免费电话:400-825-8585

邮箱:YC@haidaibao.com

在线QQ:4008258585

                                                                                                       海带宝2014.12.10

 

关注“海带宝”新浪微博:http://weibo.com/haidaibao(不定期抽奖放码)

-------------------------------------------------------------------

关注微信了解更多:海带宝(可人工咨询回复)

      填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容: