佛山扣关事件理赔公告

尊敬的用户您好:

        我司于2015年12月10日及16日安排两批包裹至佛山口岸清关。因其它公司存在违规行为,导致佛山海关突然下令关闭跨境电商清关系统,实行人工逐票查验的方式对所有包裹进行处理,严重影响了这两批包裹的送达时效(其他批次的包裹时效正常,约13-15天送达)

       在此期间,海带宝高层对此事高度重视,调配资源积极配合海关:多次派人员到佛山海关现场协助开箱检验,组织员工通宵加班整理各种包裹资料,安排研发同事开放系统协助海关取证等等,一系列的努力终于取得成果,被扣关包裹将会陆续发放,现在第一批货物已转国内派送。关于此事给各位造成的不便及影响,深感抱歉,为了表达歉意,海带宝拟定如下赔偿方案:

一、被扣关包裹运费全免,具体实施细节为:

1. 系统自动计算被扣关包裹的运费,拟于海带币的方式充值至客户账户;
2. 海带币将于2016年3月23日充值到账。

二、升级至SVIP1,运费9折,享受更多权益:

1. SVIP1会员等级采用邀请制,唯有消费金额超过100万或一次性充值超过5万的会员或对海带宝公司有特殊贡献者才可升级。为了表达歉意,此次被扣关客户全部自动升级至SVIP1;
2. SVIP1会员美韩线路运费享受9折权益;
3. 时效保证,自2016年3月25日起,SVIP客户转运包裹,如时效超过25天,运费全免(付款时间超过3天的包裹不在此列)。

三、因清关原因导致食用商品过期的包裹,将进行等价赔偿,您可以发邮件至海带宝理赔邮箱申请赔付。

       海带宝是诚信守法经营的企业,绝不漠视客户的权益,定会信守服务承诺。但,此次事件中,有部分人员(甚至冒充被扣关客户)故意歪曲事实,拟造各种不实言论到处传播,给海带宝品牌带来诸多影响,对于此类不实行为,海带宝保留追溯权利,必要时将会诉诸法律。

       最后,此次清关延误事件给大家带来诸多不便,海带宝全体员工向您致以最诚挚的歉意,也向更多关心理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢!

 

关注“海带宝”新浪微博:http://weibo.com/haidaibao

---------------------------------------------------------

关注微信了解更多:海带宝

海带宝